Livraisons & retours
Livraisons
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
Nous livrons partout dans le monde.
Après leur validation, les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrés (hors message temporaire mentionné sur le site en homepage). Les commandes prennent compte des heures ouvrables (8h -17h).Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 à 3 jours Le numéro de suivi vous sera communiqué par email après l'envoi de votre commande.En cas de retard de livraison de plus de 3 jours, nous vous conseillons de contacter votre bureau de Poste pour vous assurer que votre paquet n'est pas en instance ; puis le cas échéant, de contacter notre service client par email.
Les zones de livraison
L’Atelier livre dans le monde entier.
France métropolitaine et Monaco
Europe : divisée en plusieurs zones pour les envois en Colissimo International
zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg
zone 2 : Grande-Bretagne, Italie, Espagne, Suisse
zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal
zone 4 : Norvège, Suède
zone 5 : Hongrie, Pologne, Slovaquie, Slovénie
zone 6 : Croatie, Serbie
zone 7 : Algérie, Maroc et Tunisie
Reste du monde
Les tarifs de livraison en France métropolitaine et Monaco : les tarifs d'expédition sont facturés au poids.
Délai indicatif de livraison : 48h à 72h
Certains produits nécessitent un emballage spécifique ce qui engendre des frais supplémentaires.
Pour les commandes professionnelles avec tarifs dégressifs, merci de bien prendre en compte un délais de livraison supérieur.
La livraison par coursier à vélo
La livraison à vélo est disponible uniquement à Paris et dans les villes limitrophes et du lundi au vendredi et hors jours fériés.
Un numéro de téléphone est obligatoire pour faire la liaison directe avec le coursier.
Pour les commandes passées avant 12h : vous êtes livré le jour même entre 14 et 18h
Pour les commandes passées après 12h : vous êtes livré le lendemain entre 14 et 18h
Toute commande passée après 12h le vendredi sera livrée le lundi entre 14 et 18h.
En cas d'absence à l'adresse indiquée, nous serions obligés de re-facturer une livraison.
Les tarifs de livraison à l’étranger se font par Colissimo international :
Délai indicatif de livraison : J+3 à J+8
RETOURS
Si malheureusement, la réception de votre colis ne correspond pas à votre demande vous avez droit à un délai de 14 jours conformément au délai légal de rétractation. Sauf produits personnalisés.
Dans le cas d’un retour de produits conformes, le renvoi se fera à la charge de l'acheteur. Celui-ci se verra proposer un avoir ou un remboursement de la valeur des produits à leur date d’achat.
Dans le cas d’un retour de produits non-conformes (abimé, taché...), le remboursement des produits et des frais de renvoi ne se fera qu’après réception des produits et validation de leur non-conformité.
Le remboursement des produits réceptionnés se fera sous 30 jours ouvrables.
Les retours se feront dans l'emballage d'origine.
Pour connaître la procédure merci de contacter le SAV depuis la rubrique "contactez-nous".
Merci de mentionner votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour plus de précisions, se référer aux "Conditions Générales de vente".
Rétractation et retours
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation auprès de www.clementgranger.com sauf produits personnalisés spécifiés.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine, pour permettre leur commercialisation ultérieure. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé.
En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Dans le cas d’un retour de produits conformes, le renvoi se fera à la charge de l'acheteur. Celui-ci se verra proposer un avoir ou un remboursement de la valeur des produits à leur date d’achat.
Dans le cas d’un retour de produits réceptionnés non-conformes, le renvoi se fera à la charge de l'acheteur. Le remboursement des produits et des frais de renvoi ne se fera qu’après réception des produits et validation de leur non-conformité.
Adresse pour les retours :
www.clementgranger.com, 36 rue Raspail, 93100 Montreuil
Le remboursement des produits réceptionnés se fera sous 15 jours ouvrables.
Pour demander un remboursement ou faire un retour, merci d'envoyer un email via la rubrique Contact afin de connaître la marche à suivre.